工行保定顺平支行强化制度落实 着力培养员工优秀服务习惯

    一、落实4月活动重点。4月活动重点是“主动问候”。以每日夕会形式对网点服务人员主动问候客户情况进行治理，重点做好以下两个规定动作:一是柜面服务人员主动问候到达窗口的客户，并主动询问需求。二是厅堂服务人员在未服务客户时，主动问候每一位到店客户业务办理需求，并在第一时间引导客户取号。

 

    二、加强制度落实。服务分析会认真传达学习治理方案，要求网点要做到将《方案》中五种“屡查屡犯”风险事件和“十大违规”风险事件人人熟知、直到烂熟于心。最终目的在于当办理业务中遇到“风险事件”时能够迅速正确判断、作出反应，进而形成良好操作行为习惯。

   

    三、弘扬雷锋精神。4月是顺平桃花节举办期，该行为了给四方游客、八方宾朋提供满意的金融服务，持续开展形式多样的“学雷锋 优服务”活动，青年志愿者身披鲜艳的“学雷锋服务志愿者”绶带，多次走上街头、深入企业、来到扶贫村，开展教育宣传，耐心解答问题，普及金融知识；搀扶行动不便的老年人、残疾人和孕妇上下台阶过马路；帮助环卫工人打扫卫生、并贴心为他们送上开水。营造了全行“学雷锋优服务”浓厚氛围，进一步推动了员工优秀服务习惯的养成。