工行邢台钢北运河支行及时上门核实赢客户赞誉

    4月12日，一位神色焦急的客户快速走进工行邢台钢北运河支行，大堂经理随即上前迎接并询问客户所需办理的业务。客户称刚在其他网点被告知其母亲的存折锁定不能办理业务，要求查询。

　　大堂经理首先安抚客户甄先生不要着急，然后引导客户前往柜台查询详情。经柜台查询显示该存折开户信息与身份证件信息不符。柜员建议甄先生在所在单位开立的证明信后返回修改信息。然而甄先生称其母亲因病长期瘫痪在床无法出门，现急需使用其母亲账户收款，要求为其母亲代理新开账户。

　　网点负责人在了解到甄先生实际困难后，在不影响正常工作运转的基础上，安排两名工作人员前往客户母亲家中进行核实工作，留存影像资料。并指导完成授权书等资料的填写。在我行工作人员将新开卡交到客户手中后，甄先生脸上终于露出了笑容，连连称赞道“运河支行的员工不仅长得漂亮，办理业务的速度快，还能真正为客户着想，为我们解决难题，真棒！”。

　　近年来银行业务日趋同质化，如何利用优质服务增强客户信任与依赖，打造服务品牌，树立大行良好的服务形象，是网点工作的重点。运河支行利用特事特办流程，增加了服务的延展，深化了服务的内涵，增强了服务的力度，做到了用心用情用力服务客户。不仅加深了员工对于服务的理解，更做好了利用服务留客的环节，赢得了客户的口碑，为日后的业务发展，奠定了坚实的基础。