近期，镇江句容支行营业部努采取扎实措施做好旺季服务的收官之战，以服务三部曲打造网点新形象，确保旺季服务工作收好尾。
服务方式更细致化。服务的方式有千千万万，随着服务行业的不断发展，社会生活节奏的加快，客户的时间观念也越来越强，客户服务体验的好坏与他所费的时间有着最直接的关系。而作为银行服务的流程则是遵章守纪，如何在框架内，在制度的允许范围之内，为客户提供更加方便和贴心的服务是我们需要思考的问题。因此，服务方式有多种，而服务原则只有一条：便捷。宁可在程序上办理人员多一点步骤，多一点解释，让顾客办理业务起来更加简洁易懂，这样才能体现出了服务的价值。服务的细致化需要我们做有心人，银行服务主体在于客户，重点却在于细心。任何一个小小的细节，都可能导致整个系统的紊乱，从而造成连带损失，特别是对于顾客的需要主要的问题，易通过书面的形式告知，尊重顾客的知情权。
服务心态主动换位。到底什么是“服务”？尤其是对于银行业的发展来说，“服务”的确很重要，到那时到底什么是“服务”？服务不是端茶倒水，不是处理文件，对于银行的发展来说，“服务”更多的是一种心态，是一种能够站在客户立场进行思考的心态。当前服务的理念已经在每一个人的心目中有所扎根，已经成为当前消费者选择消费的重要依据，已经成为是时代发展对银行工作的基本要求。银行工作的特殊性就要求对客户加以理解加以包容，以一种认真的态度应对工作中的琐碎事件，才能够用追求完美的心态来服务客户。以一颗平和的心态来面对客户、服务客户，才能够使得客户一来到银行就能够感受到温暖，才能够打动客户，才能够保证高高兴兴来银行，带着满意的心情走出银行，只有这样的工作状态才是银行所需要的，只有这样的工作才是真正有说服力的。
服务行为标准化。银行服务对员工的综合素质有着很高的要求，同时也要求我们在提升服务质量过程中，要严格按照企业所制定的各项规章制度，对员工的自制力和执行力有着很高的要求，知道什么是可以做，什么不可以做，这点对于一个单位发展至关重要。要从每项服务的过程中，每件突发事件的处理程序上，严格按照企业规章制度约束下，实行“以人为本，客户至上”的原则，同时实行人性化的管理服务，为自己也为客户营造出一个良好的舒适的环境，尽力满足客户需求，才能真的提升单位在社会上的影响力。
