建行郴州分行同心路支行借助金融科技，给内控合规赋能

    经过近2周的安装调试施工，建行郴州分行同心路支行顺利完成了网点整体视频监控设备的升级。监控摄像点对自助服务区、网点大堂、劳动者港湾和客户经理室区域实行全覆盖，并同步配置了声音采集点，消除了过去的监控盲区和死角，进一步强化了网点合规运营保障。

　　系统升级所带来的是对网点合规操作更高的要求。过去柜面凭证摆放不规范的情况，由于监控视角的限制一直是合规操作检查的难点。此次升级后，通过360度环绕拍摄，能够及时督促和提醒柜员对操作进行改进，提高柜员服务与营销工作的质量。对智慧柜员机视频监控和音频信息采集的完善，有效弥补了过去大堂经理、产品经理引导客户操作不规范的情况。通过视频与音频的结合，网点人员在引导客户操作时，能够客观的从肢体动作和语言交流上评判服务的合规性。减少因为不合规操作造成的舆情风险，同时保护客户的合法权益。

　　系统升级同时也提高了大家主动和合规的意思。过去对重点操作环节，重点风险岗位合规能力的建设，主要以集中学习为主。在此次升级后，大家明显提高了主动合规的意识，主动学习岗位职责要求和业务操作管理办法。业务操作流程较以前更细致，服务客户更注意风险的控制。熟练运用规章制度，处置遇到的一些突发情况和特殊情况，有针对性的开展工作。例如在对收到的现金进行清分时，大家会主动将钱放在监控和客户都能看到的位置，对清分过程中发现的假币，提示客户管理要求，留下视频与音频记录，便于日后管理检查。

　　金融科技目前在网点发展中扮演着越来越重要的角色，通过完善网点的内控合规建设，全员更高质量的做好服务与营销，促进网点的转型发展。