工行邢台冶金团结支行“春风送暖”传承“中华好家风”获客户贺信赞扬

    春雨润物，春风送暖。4月9日上午，工行邢台冶金团结支行像往常一样，大堂服务人员分列大门两侧，准时开门迎宾。以饱满的精神状态迎接第一批客户的到来。 

　老朋友王老先生也赶着来到了网点，王老先生已经是83岁高龄，依然精神矍铄，步履矫健，老先生家住凯旋城，距冶金团结支行仅300米远，在过去的十余年的时间里经常到该行办理业务。但是今天，他不是来办理业务的，而是专程为我们送贺信的，一封由他亲自撰写，并打印在海报上的贺信。贺信的内容表达了王老先生对我行服务工作的肯定，以及他亲身经历、亲眼所见的我行服务于客户点点滴滴的片段。 

　其实，在冶金团结支行有许许多多像王老先生一样的客户。由于该行位于市中心区域，是成立多年的老网点，周边老旧小区居多，客户群体以老年为主。老年客户群体由于年龄的原因存在很多特殊的需求，比如眼花看不清、耳背听不见、腿脚不好行动迟缓甚至坐轮椅等等。但俗话说的好，家有一老如有一宝，这些老年客户可都是我行的老朋友。为了更好的服务于这个特殊群体，该行员工除了具备过硬的专业素质外，更重要的是有足够的耐心。有时候，指导客户使用自助设备办理业务，下次客户再来的时候就又不会使用了，需要我们多次不厌其烦的指导；有时候，老年客户在双屏设备上签字也是经常要签好几次才能签好，这也需要即使是在我们大堂服务人员细致耐心的指导；有时候，遇到腿脚不便行动迟缓或是乘坐轮椅的客户，及时搀扶、帮助客户通过无障碍通道，并指引客户办理完所有业务后，将其送出等等这都是该行服务客户的一个个缩影。 

　梅花香自苦寒来，付出自有回报。当一切工作以客户满意作为评判标准，有诺必践，有诺必行，有诺必果，所有用心服务的努力就会有一份收获，在贺信中，王老先生称赞我行的服务是传承“中华好家风”的一种体现，是在行动上紧跟以习近平主席为核心的党中央的战略部署。他老人家的称赞是对我行全体员工的认可，也时刻提醒着我们要更努力的投入到新的任务当中，不断完善服务细节，激励着我们继续传承“中华好家风”，坚持做好想客户所想，急客户所急，排客户所忧，全力打造百姓身边的满意银行。