工商银行泰州姜堰支行强化优质服务提升竞争力

    做好服务是银行生存之根本，我行高度重视旺季服务工作，始终坚持文明服务、优质服务，以客户为中心，结合旺季服务工作的特点，多管齐下，努力提高客户满意度，全面提升旺季服务水平，促进各项业务迅速发展。

    一、争先创优，营造良好服务氛围

    服务业是人与人打交道的行业，工商银行作为金融服务业，高度重视优质服务工作，结合总行下发的服务标准以及工行优质服务等有关规定，组织员工学习培训，以客户为中心，把握客户的需求，做到人人自觉遵守，努力营造优质服务争先创优的良好氛围。

    二、落实奖惩机制，严格考核

    加强服务考核，提高奖惩力度。根据支行制定的文明服务考核办法，把文明服务纳入到绩效分配考核中。通过调阅录像、非现场检查等方式，定期对网点进行检查，加大检查、考核力度。对于服务不规范等问题，通过晨会、通报等方式进行整改，激励先进文明服务，做到考核到位，明确考核原则和奖罚标准，全面提升旺季服务工作水平，确保服务规范能落到实处。

    三、树立爱岗敬业精神，加强服务文化建设。

    坚持原则，树立正确的价值观。服务是一种文化，积极培育符合我行实际的企业文化，使爱岗敬业的服务精神渗透到每一位员工思想深处，使无私奉献、团结奋进成为每位员工的自觉行为，并强化客户第一、主动服务、联动服务的观念。银行文明优质服务活动的核心是引导职工树立一种正确的价值观念，坚定以行为荣的信念和企业自豪感，树立员工风险意识和效益意识。充分发挥这种服务文化的激励作用。