建行长沙定王台支行工作人员上门服务为医患解难题

    “太谢谢你们了，这么快就解决了我们面临的大难题......”4月9日下午，看到建设银行长沙定王台支行工作人员给自己老公办理完业务，家住永州的刘女士说。

    4月1日，刘女士的老公周先生发生意外车祸，身上多处受伤严重，双腿粉碎性骨折，几经周转，周先生被送到了湖南省人民医院。经确诊，医院建议尽快安排手术，由于受伤严重需要治疗费近20万元，这给原本困难的家庭带来巨大打击。肇事方经济条件困难，保险公司理赔不及时，无奈之下，刘女士发起了水滴筹。根据水滴筹申请管理办法，需提供患者周先生本人名下的银行卡，但周先生名下暂时没有银行卡。由于周先生受伤严重，需要银行工作人员到省人民医院上门为其办卡。在来到建行定王台支行前，刘女士说已经跑了很多家银行，都被各种理由拒绝了上门办卡。

    4月9日下午3：00左右，刘女士哭泣着走进了建行长沙定王台支行，焦虑万分的向银行大堂工作人员说明情况，工作人员了解情况后立刻向主管说明了客户这一情况，并安抚客户情绪。随后，该行业务主管李健、大堂经理黄婷根据建行特殊客户群体服务管理办法及时上报，并帮助前来办理业务的刘女士填写详细资料。

    4月9日下午3：30左右，该行业务主管李健、客户经理周娆带着相关资料，与刘女士赶赴医院，上门为病人周先生办理了银行卡业务。

    这已经不是该银行第一次主动上门服务。近年来，建行定王台支行针对“老、弱、病、残”等特殊客户的要求，对多位因住院、年迈、瘫痪中风等原因无法亲自到网点办理业务的客户，多次采用双人上门面签的方式为客户提供特殊服务，急客户之急，想客户之想，特事特办，受到客户好评。