4月10日，客户张某来到工行邢台钢北支行支取低保金，可告知账户已被暂停使用，经过网点员工仔细核查，发现存折信息是户口本开的户，按最新规定，该类账户需更改为身份证才能正常办理业务。客户张某顿时焦急万分，该存折是张某祖母的低保账户，老人平时在任县养老，年近百岁，无法亲自到网点办理业务，每月都需要急着用存折上的钱，才能维持老人的正常开销。网点负责人看到此情形，立刻抽调两名客服经理上门为其核实信息，本着急客户之所急的态度，换位思考，亲情式服务，当日驱车任县永福庄上门为客户解决了难题，支取了低保金，受到了客户发自内心的感激，感觉银行工作人员就像亲人一样，服务周到、贴心、有效率，并写下了表扬信对该支行的服务表示感谢。
转变服务内容、提高服务水平。从窗口服务向上门服务转变，从等待客户向寻找客户转变，从金融服务单一化向多层次、立体化转变。树立“以客让为中心”的服务意识，满足不同客户需求为标准，细分服务群体，让服务更加方便、更加快捷、更加安全、更加完善。扩大金融服务产品，提高金融服务范围，充分认识到服务的重要性，全方位为客户提供优质、高效的特色金融服务。
学习服务价值、营造服务环境。在行内开展每天学习服务一小时活动。全面动员，深入发动，宣传优质文明服务，通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容。只有不断地加强学习，善于学习，才能适应新形势，适应所处的竞争要求，适应改革的节奏和步伐。做到服务技能专业化、流程合规化、形象职业化。进一步规范服务行为和工作流程，强化自律约束，整合学习资源，建立多渠道沟通机制，认真总结学习活动的经验，针对自身不足，积极进行整改，延伸活动的时间与空间，常抓不懈，抓出实效。发挥先进典型的示范效应，抓好基础薄弱督促，营造良好的服务环境。
完善服务机制，落实服务考核。公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
