建行长沙雨花经开支行及时解决服务现场问题

    为了树立建行形象，打造优质服务窗口。地处长沙南大门的建行长沙雨花经开支行，紧紧围绕提升服务和品牌目标，深化服务内涵，优化服务流程，全面提升服务形象。

    支行为改进服务质量，该行从现场检查、非现场监测、开展了多种形式的监督检查，数量、频次和力度均大大超过了以往年度。通过不同层次的监督检查，网点服务环境及规范化水平有了明显改善。同时，还大力推行支行行长网点“坐堂制”，使支行负责人进一步贴近客户、贴近市场、贴近一线员工，及时解决服务现场问题，受到了客户广泛好评。

    围绕“让客户满意”的目标，通过实施“服务创新”、“服务提升”等接力式服务改进计划，一年一个台阶，服务水平不断提升。一是加快改进电子渠道建设和银行卡受理环境改善。安排专门服务人员，切实加强各类自助机具管理和维护。二是改善银行卡受理环境，确保实现自助机具24小时无障碍服务，实现重点区域目标商户网络全覆盖。使网点的营销服务功能得到了显著提升，客户办理业务更加方便快捷。