新一轮的全国文明城市创建，淮安大地迎来了更严厉验收考验。而银行的文明设施、服务环境、便捷功能、大众满意度则是此次检查验收中的主要节点，是明察暗访的重中之重。目前，正值银行旺季工作启动之际，在市分行的统一部署和指挥下，工行淮安楚州支行把旺季营销与文明网点创建有机地结合起来，动员全行，增强政治意识、市场意识和服务意识，攻坚克难，即知即行，重点重抓，借助文明城市、文明网点的创建，将网点的服务提档升级，在单元节点验收中少失分、得多分、争高分。
思想认识上高度。为了创建大业，该行要求全体员工必须改变“文明城市创建与己无关”的错误认知，必须从政治上、思想上、名誉关联上提高认知。如果高分过关，则会在地方表彰、推介上赢得掌声；如果失分被批，则会在社会舆论上处在不利的地位，为旺季营销的开展和寻求支援留下欠缺。为此，该行多次召开通报会，把“创建指挥部”下发的改进、改造、改革的要点下发到网点，要求按照标准，高规格地执行到位。支行“后勤保障组”必须全力保证网点创建中的用钱、用工、用人需求，保质保量完成创卫工作的“期末考试”。
氛围营造拓广度。检查组新增一项“客户满意度”调查，主动权掌握在检查组和老百姓客户的手上。为了加大宣传攻势，扬名工商银行的文明举措，该行投入了20万元，在所有的网点改造修建了“残疾人通道”、为所有的“ATM机”安装了“单间防抢门”、自助区所有的醒目场所全部张贴了《防电信诈骗警示语》、门厅配备了“双大堂”和专职保安，力争客户进门办业务不超过10分钟，遇有特殊情况，则采取“绿色通道窗口”特殊处置。总之，把“客户的满意度”作为提升自己服务档次和品味的最高标准来对待。
督查指导加力度。该行派出网点主任代表，到政府创建指挥部学习、理解创建检查细节，把《迎检攻略》学深学透。回来后，则对全辖所有的网点人员进行再培训，让全体群众知之、熟知、配合主动创之。在重点项目节点上，则举全员之力，配好书报架、休息区、母婴室、卫生间、茶水供应点、环卫工临时休息处、雨伞、老花镜、婴儿车、电视房等便民举措，把“家庭式”“保姆式”温暖奉献给客户。支行“文明迎检督察组”每天执行一次巡查，把最新的要求及时传导到网点，把网点急需要办的补救细节，及时进行补漏，不留下任何死角和盲区。
奖惩措施有深度。该行策应淮安市《全国文明城市创建》活动，结合自身旺季营销工作的深入开展需要，出台了《旺季文明服务考核办法》，明确了非常时期的考核重点、调整了部分考核名录、增加了服务投诉奖惩项目。通过《服务设施交办单》《服务时间提醒单》《服务投诉处置单》等形式，把考核制度化、警示书面化、处置流程化。所有的监控录像，已成“非现场”监督的“神器”，利用科技手段，加压服务规矩的执行和自律，把服务工作、创建工作、营销工作做在实处，干在实处，显效在实处。
