工行保定顺平支行用心用情用力 优质服务助力桃花节

    该行不断强化“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念的传导和落地深植，将“以客为尊”作为改进服务的根本出发点，通过“三大行动”努力打造有特色、有温度、有惊喜的厅堂服务。开展“笑脸行动”，将真心微笑、真情服务传递给客户；开展“升温行动”，让员工以“假如我是一名客户”的视角体验服务全流程，感同身受地发现服务瑕疵并促进优化；开展“心跳行动”，主动跟进客户金融需求升级变化趋势，为客户营造超出预期的温暖服务与惊喜体验。

   

    为营造桃花节期间“学雷锋 优服务”氛围，该行持续开展形式多样的学雷锋志愿者活动。多次走上街头、深入企业、来到扶贫村，开展教育宣传，耐心解答问题，普及金融知识；搀扶行动不便的老年人、残疾人和孕妇上下台阶过马路；帮助环卫工人打扫卫生、并贴心为他们送上开水。青年志愿者身披鲜艳的“学雷锋服务志愿者”绶带，成为街头一道亮丽的风景线，引得来往游客纷纷驻足称赞。

   

     “人面桃花相映红”，该行绽放的优质服务之花与盛开的桃花交相辉映，为顺平桃花节添上浓墨重彩的一笔。