工行邢台威县支行查短板定措施提高市场竞争力

　　该行通报了一季度的主要工作指标，分析了指标完成情况与同业的差距，在系统中的位置和不足，特别是对中间业务收入进行了深入分析，查找指标落后的原因和差距，找准短板，制定措施，争取二季度迎头赶上。 

 

　　为提高中间业务收入，二季度以推销产品为重点工作，积极做好“e抵快贷”、“爱家分期”、“信用卡”、“贵金属”、“保险”、“小企业”“电子产品”“工银信使”、“三方支付”、“基金”、“二维码”、“POS”等产品的营销工作。利用智能机的优势，对到店客户大力推销产品，让客户掌握产品的使用、优势、性能等信息，使客户喜欢使用工行的产品。 

 

　　服务工作要从一声问候、一个微笑开始，从小事做起、开展细心暖心服务。组织员工重温《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范。通过晨会、业务培训等形式讲解服务规范，让网点人员从服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面做到位。达到熟练掌握服务内容，做到人人“心中有标准 服务讲规范”。对无法来行的特殊客户，要特事特办，提供预约上门服务。让客户真正感受到工行是“您身边的银行　可信赖的银行”。通过每一名员工用心、用情、用力的付出与努力，向客户传递温暖，给客户一个温馨的环境，快捷的速度，高效的效率。