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工行邢台任县支行为残障客户办理贷款获95588表扬

时间:2019-04-11 15:05:57  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:柴素娟

  4月10日,工行邢台任县支行市场部收到一份特殊的95588表扬工单,因为客户是一对聋哑人夫妇,他们专门委托家人致电表示感谢,对任县支行帮助客户解决难题,快速高效办理贷款表示赞扬。 

  此前,这对夫妇及家人来到任县支行办理房贷面签,市场部经理孟敬芳热情接待,通过与其书写文字交流,发现其意思表达清晰,购房意愿明确。家人介绍,她儿子儿媳虽然不能说话,但头脑聪明,都有技术有工作,收入稳定,跑了几家银行,全部被拒绝,说到难处忍不住流下眼泪。根据贷款流程规定,放款前需要客户接听95588核实电话并留存录音,该行从未办理过类似业务。孟经理安抚客户不要着急,立即与行领导进行沟通,并与上级行及兄弟行取得联系。在省分行的帮助下,确保符合我行贷款政策制度要求,孟经理将我行政策条款一一告知客户,并留存客户签字及录像,顺利为客户办理面签手续。办理完毕已过了下班时间,客户伸出大拇指露出满意的笑容,为客户经理专业高效的服务和敬业精神点赞。 
 
  一直以来,任县支行市场部以客户为中心,发扬爱岗敬业团结拼博的精神,以高效服务赢得客户信赖,树立了贷款找工行的良好口碑。客户的认可就是我们前进的动力,我们会再接再厉不断进取,为任县支行各项业务的发展贡献力量。 

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