工行长治南街支行立足新起点全面提升网点服务质效

    2019年，工行长治南街支行以网点装修改造为契机，规范和提升阵地服务水平，改善厅堂服务质效和客户服务体验，促进网点从“交易处理型”向“营销服务型”转型，力争将网点打造成为营销拓展的基本阵地、场景体验的落地平台、展示形象声誉的重要窗口。

    打造智慧厅堂。网点标准化改造以来，该行推行“人工+智能”相结合的智能服务模式，合理配置机具和厅堂服务人员，做到叫号机旁专人分流引导，智能机旁随时有人指导办理业务，实现分流有序，引导得力，为柜面减负，为客户提供更加高效、便捷的业务办理途径。

    优化客户体验。该行通过优化网点服务环境和布局，营造温馨的服务环境，在各类节日期间装饰厅堂，对到店客户微笑迎接，对办理客户温馨提示，对特殊客户真诚照顾，将“暖心”服务落到实地。同时网点定期召开厅堂服务讨论会，就厅堂服务人员工作中遇到的痛点、难点畅所欲言，探索新方法、新模式，不断提升客户体验。

    面临金融新形势、发展新态势，南街支行将牢固树立创新意识，谋在新处、干在实处、走在前列，以崭新的面貌、更智能的硬件设施、更优化的服务迎接新老客户。