工行珠海夏美支行多措并举提升网点服务工作

　　工行珠海夏美支行地处于老城区，客户群体多数为老人客户，银行的服务显得尤为重要，为进一步提升网点服务工作，改行制定了相关措施提升网点服务工作，提高客户满意度。

　　一、做好智能网点服务工作。该行加强网点各岗位的职责管理，各司其职，以热情地工作态度对待每一位到网点的客户，由客户进入网点的第一刻起了解客户的业务需求，求并大力引导客户使用各种智能机具，将传统的存取款、转账汇款、工银信使、理财等业务在智能机器上自助完成，确保每一位到网点客户都能及时、准确的办理每一笔业务。

　　二、强化规范服务意识。该行通过晨会、夕会针对网点柜面和大堂服务规范学习要点、柜面服务十步法、大堂服务七步法、典型服务案例选编、服务禁止规范等文件进行学习巩固提升，并学以致用，切实提高员工服务技能和规范服务意识，从而提升网点服务水平。

　　三、加强网点人员业务能力。工行珠海夏美支行运营主管每日查看各部门下发的邮件，组织网点人员学习各种业务、产品并做好记录，熟悉新的产品及掌握新的业务流程，夯实工作业务能力，不断提升网点人员业务综合化，及时满足客户的金融需求。