近期,建行祁东支行以稳固代发工资地位为抓手,以此不断强化代发工资在拓展个人中高端客户、增加储蓄存款的龙头作用。面对激烈竞争的代发工资市场,为了切实有效的整合各类渠道资源、客户资源、加强组织领导,支行专门成立了代发工资项目营销小组,专门负责小企业贷款及代发工资项目营销方案的策划、营销公关、联络协调、技术支撑和项目执行的落实,通过持续努力,取得显著成效,至3月15日,支行个人存款余额37.3亿元,比年初新增5.33亿元,名列市分行第一,全省县域第二。
一、确定目标代发单位,制订具体营销策略。通过对网上银行代发工资业务系统和批量代发工资业务系统先进、安全、易操作的特点为营销卖点,吸引单位代发工资。由分管行长负责代发工资业务的营销组织推动工作,带领对公和个人金融业务等相关部门负责人,重点对目标代发工资单位,进行“一对一”的高层营销,针对代发工资单位提供优质、便捷的服务,使客户感觉到我行代发工资的先进性,体验我行个金产品的增值性。为优质代发单位客户提供快贷白名单导入,为客户提供便捷的信用贷款,实现信贷联动,锲而不舍赢得客户。
二、制定完善考核机制,调动员工营销积极性。为确保代发工资业务的有序开展,强化对代发工资的指标考核,将代发工考核纳入员工绩效考核,充分发挥员工力量,针对市行对代发工资业务的奖励标准,明确“谁营销、谁受益”的奖励办法。鼓励先进,督导后进,把代发工资营销作为“拓客户、配产品”活动开展的重头戏。加强调度,充分调动员工的营销工作热情,努力抢占客户资源,提升服务品牌质量。
三、提供上门服务,切实提升服务水平。对目标代工资单位,从资料收集开始,到新卡激活、配套签约等均安排专人进行上门服务。同时积极为客户开通手机银行,实现了代发工资和手机银行签约激活业务的同步提升。经常上门走访,持之以恒的做好跟踪服务,积极做好代发工资单位的后续服务,做好对代发工资单位工作人员的培训工作,及时帮助客户解决网银代发工资中出现的技术问题,全面提高服务客户的效率和专业化水平,满足代发工资单位和职工个性化和多元化的专业需求,防止优质存量代发工资单位流失。
四、加强存量代发工资单位维护。支行将代发工资单位落实到网点负责人、客户经理,将代发工资优质单位纳入到个人中高端客户维护范围,网点负责人要对本网点每个代发工资单位具体工资发放时间了如指掌,提前与企业联系本月代发工资是否正常,对代发人数、代发金额出现大幅异动和代发工资不正常的企业,立即查明原因,及时跟进工作,及早采取挽回措施,避免优质代发单位流失。