工行淮安楚州营业室多举措提升现金服务水平

    当旺季营销氛围渐浓之际，全体员工都把注意力和精力投注到了产品宣传和推介活动之中。在做好柜台服务工作的同时，工行淮安楚州支行营业室没有放松“现金服务”的质量要求，面对超市的小票面零钱兑换需求、百姓出行一元硬币兑换需求、小商小贩积攒的零散污损币的兑换需求、兑回的残破币及时打包上缴的要求等，积极应对，努力做到不引发客户不满，不给旺季产品营销的大氛围、大前提、大环境添堵、添乱。 

    为了做好柜台现金服务工作，该室采取了三项措施，全面提高现金服务水平，让客户、客商、百姓乘兴而来，满意而归。一是主动出击，与大型超市对接，制定了“每周零钱兑换计划表”，提前与市分行金库做好调拨、提款工作，让大型超市不为零钱所困，安安心心地做好春节市场的经营工作，现金回笼也在本行的账户内得到增长。二是管好用好“硬币兑换机”，每天有专人查询兑换机的剩余硬币，一到警示线就及时加注，让有需而来的零散客户都会兑换到自己需要的硬币，也让工商银行的服务细节和亮点得以在社会客户的口中有了好口碑。三是在所有的现金窗口摆放“残破币兑换点”，窗口柜员不得以任何的借口拒兑、缓兑、推兑。对于不办理业务、没有时间等待的客户，则由大堂经理咨询、接待后，主动引导其到后台“残破币整理点”办理兑换业务，不因服务细节的缺失而引来客户的投诉。 

    除了兑换，旺季期间，还会有不少的客户会带着大麻袋、小口袋的零散碎币来存储，有的是被它行拒绝的，有的是慕名前来存储的，不管是什么原因，只要客户来存款，任何人都不能拒收。为此，该室制定了《零散币服务预案》，第二大堂、引导员、理财经理、票据交换员等人员担任“应急服务B角”，一旦有此种类型的客户上门，由当班主任灵活安排上岗，参与对残破、零散票币的清点与整点，既做到尽收、全收，也做到及时清点上缴，既做到服务尽职，也做到降低无效现金占用。