邮储银行新余市分行持续开展 柜面业务处理对标管理活动

    为进一步提升柜面业务处理质量，有效防控柜面操作风险，提高客户体验，邮储银行新余市分行多措并举持续开展柜面业务处理对标管理工作，确保活动取得实效。

    一是目标明确，宣贯到位。该行银邮联动，共同制定了活动方案，并提出“零差错网点数量”达到3个以上、实现90%以上汇兑网点零差错、重大差错占比控制在9%以内、网点和柜员参与率均要达到100%等目标，同时要求各支行利用晨会夕会对实施方案进行解读，确保人人知晓。

    二是措施具体，指导性强。本次活动以“季度”为期，采取滚动式选标、立标、对标方式，定期梳理和分析辖内差错情况，把握问题要点，精准定位违规问题，有效提出整改应对措施，并及时总结标杆网点和标杆柜员的优秀经验和方法向全市推广等方法，通过定期评估实效，动态调整方案，建立了常态化柜面对标管理机制。

    三是奖优罚劣，取得实效。为充分调动全辖网点和柜员的参与积极性，该行建立了激励机制，对选取为标杆网点的业务主管和标杆柜员给予一定的培训费，通过营造网点间“比、学、赶、超”氛围，大家的参与热情极大提高，全市的稽核差错率、柜面操作退回率等指标持续压降，达到鼓励先进、肯定进步、帮扶后进效果。