为充分把握旺季营销契机,工行淮安分行营业部制定专项活动方案,动员全体员工鼓足干劲、凝心聚力,扎实打好零售业务旺季攻坚战,力争全面实现工行淮安分行营业部2019年“开门红”。
营造旺季氛围。为进一步提高客户体验,展示工行良好的服务环境和外部形象,该行充分利用元旦、春节节点,采购具有工行特色的宣传品进行厅堂布置,营造浓烈的旺季氛围。该行还在厅堂配合开展“新春微沙龙”,在产品宣传的同时加强与客户的互动,邀请客户参与砸金蛋、抽奖等活动,营造活跃的旺季氛围。
锁定目标客户。一是梳理存量客户,进行分类,排细排实拜访计划,组织开展私人银行客户、财富客户、重点代发工资客户团拜活动,维护稳定持续发展。二是强化旺季奖金发放、拆迁等源头资金,主动上门对接,提前营销,提早准备,提高资金留存率。三是组成青年营销小分队,走进企业、商圈、社区、专业市场等,通过推介近期工行的拳头产品和特色创新产品,拓展他行资金。
强化服务管理。旺季网点业务量猛增,客户资金往来频繁、现金需求量大,该行一是优化劳动组合,安排二线人员放弃休息时间到一线补充大堂岗位;二是每天与市行运管部对接现金储备情况,确保现金充裕,尤其是新钞储备充足;三是设立“弹性窗口”,根据智能区、非现金区、现金区等候情况及时调整人员岗位,尽量缩短客户等候时长。
确保营销实效。一是该行深知一季度是“基保理”销售重要时段,提前部署规划,邀请产品专家进行全方位培训,让员工对产品有深入透彻的了解,在销售时做到事半功倍,提高营销实效。二是坚持上下联动、公私配合,总经理室、二线部室、网点强化责任落实,做到各个岗位、全员各司其职,积极抢抓市场和资源。三是根据市分行下达的各项工作目标,将指标进行分解到个人,制定激励考核机制,打造一支“能做、肯做”的营销团队,确保新春“开门红”。