工商银行泰州升仙支行潜心打造精品网点

    近日来，泰州升仙支行始终秉承“服务客户，回报社会”的宗旨，以“抓服务、树形象”为发展主线，开展文明优质服务工作，得到了客户的认可。

    一、注重理念更新，突出服务主题。对员工加强爱岗敬业、服务客户的职业道德教育，把“诚信”、“真诚”贯穿于服务全过，推行“客户永远正确”的评判标准，尽最大可能让客户从提供的服务中得到一种满足感、方便感、被尊重感和精神愉悦感。

    二、注重硬件建设，突出服务基础。升仙支行营业大厅功能分区完整。现金区、非现金区、客户等候区、金融业务宣传区、理财贵宾等功能区域，配备多种便民设施、自助机具设施齐全、叫号机、填单台等，硬件设施齐备，能够较好地满足客户对公、对私等各项业务需求。所配备的硬件设施坚持高起点，为客户营造起一种宾至如归的氛围，等候区内为他们配备了舒适的座椅，齐全的饮水设备，力求通过细节上的完善，努力实现由“用口、用手”服务向“用心”服务的转变。

    三、注重行为规范，突出服务质量。升仙支行细化或出台一系列优质服务类制度办法、管理规定，着力从制度层面对其进行规范。严格按标准化要求着装，不得混装，对换装的时间进行统一规定，以保持员工整体规范的良好形象。以文件形式规定员工办公桌规范化摆放物品清单，明确相关岗位员工办公桌面上摆放物品种类坚持开展客户满意度调查，并及时梳理客户意见建议，落实责任人进行整改，从而规范服务行为，提升服务质量。