工行淮安城北支行优化客服经理管理助推旺季营销

    随着旺季工作的不断深入，工行淮安城北支行坚持四项原则不放松，不断优化客服经理管理，为旺季营销保驾护航。 

    坚持客户是导向。该行坚持以客户为中心，科学配备客服经理人员，柜面业务、厅堂服务、现场核验分人操作、有条不紊，网点运营服务效能和客户满意度不断提升。 

    坚持服务必高效。建立客服经理综合化培训机制，业务知识、服务规范、产品营销等内容同步持续学习。引导客服经理为客户提供便捷高效的综合化、一站式金融服务，提高了网点综合服务营销能力。 

    坚持风险要可控。强化客服经理事权划分、岗位制衡和不相容职责权限控制，充分发挥“一道防线”的作用。加强客服经理履职情况的监测分析，定期或不定期开展现场与非现场检查，分析问题及时落实整改，确保网点业务运行安全。 

    坚持激励见成效。建立科学有效的绩效考评机制，根据其实际承担的岗位职责、工作负荷、工作难度等因素确定考核指标和权重，完整反映客服经理的实际贡献，并作为职务层级晋升、评优评先的重要参考，充分调动其工作积极性和主动性。