工行沧州孟村支行持续提升服务质量

 

    为营造舒适、高效的服务环境，该行每日利用晨会时间重点强调服务规范，认真检查员工仪容仪表，演练服务用语，安排营销业绩突出的员工分享服务心得，维持良好的服务形象，打造网点服务亮点，不断增强客户粘性。

 

    同时，该行通过制定《优质文明服务考核办法》及《卫生达标管理制度》，划分网点各负责区域负责人，对各区域制定细致的卫生考核标准，切实规范大堂、柜面的物品摆放，协助保洁人员随时保持好墙壁、玻璃、地面卫生清洁，安排专人每日下班后检查网点LED宣传屏、LOGO标识、展柜灯箱等清洁情况，确保清洁无死角；通过开展定期或随机排查，对发现的问题责任落实到人，督促立即整改，不断提高网点服务“软实力”。

 

    此外，该行通过设置客户意见箱，认真收集客户对网点服务的意见建议，及时发现问题、解决问题，切实改进服务水平。通过在网点显著位置明示投诉电话、当值网点负责人和大堂经理联系方式，方便客户联系，做到及时处理客户投诉抱怨，化解现场服务问题及纠纷，进一步提升服务品质。