面对越来越激烈的市场竞争，客户拓展和维护是工作重点，而商户拓展更是重中之重。截止今年2月底，祁东支行商户总数达2000余户，仅去年一年，支行商户新增900余户，其中慧兜圈新增300多户，扫码终端新增150台，龙商户新增180户，聚合支付新增381户，商户不仅带来了市场与客户，更为支行个人存款业务持续稳定增长提供了不竭来源，截至3月22日，支行个人存款比年初新增5.02亿元，其中，商户客户沉淀资金余额达3亿余元。支行个人存款新增系统内排名居全市第一，全省县域支行第二。支行在商户拓展上，主要有以下做法：
一、领导重视，积极布局
在上级行和支行领导班子的重视和带领下，全行牢固树立了“得商户者得市场、得客户、得存款”的思想，紧紧围绕“拓商户，走市场”的思路，根据支行具体情况，制度了详细的营销方案。支行共三个网点，根据网点位置划分三个区域，分工合作，有针对性的进行营销。对于结算频繁资金量小的菜市场主推龙商户，对于收单金额大的商户则办理慧兜圈或者扫码终端。同时，制定了具体的奖惩措施，充分调动了网点人员的积极性。
二、加强宣传，营造氛围
宣传是发展业务的基础，支行高度重视日常宣传工作。去年支行打造了祁东“电子支付示范一条街”和“中心市场商圈”，“电子支行示范一条街”是县城最繁华的一条街，摆在商户收银台的建行聚合支付码和宣传折页为我行做了很好的宣传。借助于银联云闪付在“电子支付示范一条街”开展的消费减免活动契机，形成了较为旺盛的客户需求和良好的营销氛围，并成功吸引部分客户主动来网点要求办理我行商户产品和二维码。
三、专人负责，专业推进
我行针对商户收单的机具非常多，包括慧兜圈、智能POS、扫码终端、龙商户等等，且每个产品的费率和限额也不一样，适合的商户群也不一样，这就要求我们在商户营销中要做到对每个产品都了解透彻。以往支行有些依赖商户外包团队，员工对商户产品一知半解。为了扭转这种局面，支行在每个网点设立了商户专管员。商户专管员的重要职责就是拓展网点周边商户和打造商圈，做好商户日常维护，定期对商户进行回访。商户拓展没有捷径可走，只有“勤跑，多开口”，一个商户一个商户的上门营销。在营销过程中，被拒绝是常事，受白眼被怀疑也很正常。只要我们以积极的心态去面对，及时调整营销话术，提升专业水平，就一定能不断提高成功率。
四、团队协作，严格管理
商户拓展需要全员出动、全员营销，对公开户柜台有客户来开立对公账户时，会积极营销。高柜看到经常来存零钱的客户，也会给客户推荐合适的收单产品。商户拓展是一项需要多岗位和多部门配合的工作。从前台人员营销成功，到后续的资料审查，再到装机这一整套的流程，需要一定的时间。支行商户专管员与商户外包团队人员积极配合，对于急件进行优先处理、优先装机，尽量提升客户满意度。同时，对商户准入严格把关，从源头上控制风险。对于交易异常的商户进行监控，防范业务风险，做到业务发展与风险控制并重。
五、注重沟通，提升服务
拓展商户是“建平台，搭场景”的一种重要方式，根本目的是为了获得客户，所以做好日常维护尤为重要。支行把功夫用在细处，建立多个商户群，在营销时就把客户加为微信好友，并把客户邀请到相应的商户微信群，商户遇到的任何问题，均可在微信群中第一时间咨询并得到解答。支行不定期的在商户群分享商户产品知识、建行优惠产品以及活动，密切与商户的关系。同时，支行注重加强对商户的走访，走访不仅局限于做好机具维护，更在于深度挖掘客户的需求，以实现综合营销，综合服务。
