工行保定古城支行召开4月份服务分析会

    一、落实责任。强化跟踪检查，加强工作督导，认真抓好日常服务管理工作，督促网点提高客户评价发起数，员工办理完业务应提示客户进行评价。

    二、客观评价。满意的服务引来忠诚的客户，忠诚的客户带来溢出的价值。因此，要及时做好服务质量监测系统与排队管理系统的维护，坚持“客观评价，准确到位”，加大对评价发起率和客户评价满意度考核的力度，对柜员评价发起率低、客户评价满意度低的网点要加强督导。

    三、完善服务。根据顺畅流程规范团队协作关系及客户服务流程，严格检查，扎牢基础，，促进服务管理的改善。

    四、重点帮扶。现场管理人员逐一分析服务评价器发起情况，查找问题症结，对症下药，开展一对一的帮扶和督导。针对未评价率较高的问题，指导柜员准确选择让客户评价时刻，避免因为客户匆忙离开而不评价的情况发生。对使用率低、服务满意度差的员工及时了解情况，进行谈话，分析原因，督促改进，解决问题，做好定期监督检查，确保服务评价器的使用效果。