工行保定长城支行制定多项措施促服务提升

    2019年，工行保定长城支行即将迎来网点装修改造和中银协百佳复评工作。为积极落实“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”主题活动,切实提升服务水平，提升客户到店体验，该行积极制定了一系列相关措施保证效果。

    一、加大客户分流引导。首先，负责叫号机值守的大堂经理要提升识别客户的能力，对于普通的汇款转账、挂失补卡、修改手机号等业务应及时引导至自助区进行业务办理；对于高端客户的理财类业务，也应该及时通知客户经理在智能机进行办理。其次，大堂经理应该在利用厅堂微沙龙等工作进行客户业务的再次甄别。客户分流不仅仅是提升经营管理、服务质量的需要，更可以有效提高服务效率，控制网点等候超时率，合理配置柜面资源。

    二、加强员工业务学习。该行近年来人才更替较快，业务上存在断档的现象，因此加强员工业务学习，可以有效提升业务处理速度，减少客户等候时间，改善客户到店体验。业务学习上，各条线内容多、更新快，把文件打出来让员工学习，学不过来，记得也不牢，效果也不好，因此该行指定专人负责浓缩核心知识点，提炼关键词、关键事、关键动作、关键环节，新问题每天晨会更新，人手一个学习夹子，学起来事半功倍。