建行宿州砀山支行召开2019年一季度服务录像点评会

    为推动全行服务管理工作，不断提升网点服务质量，4月1日晚，建行砀山支行召开了一季度服务录像点评会，支行全体人员参加点评。

    点评会上，参会人员先后观看了3月29日砀山支行营业部、老城支行晨会及道北支行高柜服务录像，对晨会流程、职业形象、精神面貌、站姿，高柜迎来送往、一句话营销、物品接递等环节存在的问题进行了有针对性自评、互评和点评，并现场提出整改意见和建议。

    随后，陆要副行长对此次点评进行总结，对做得好的地方给予肯定和表扬，希望大家继续努力保持；做得不足的地方要对照服务规范流程，加以改进提高，进一步提升柜面服务水平。并提出四点要求：一是切实增强服务意识，提高服务质量，做客户的贴心人，不断擦亮建行服务品牌；二是牢固树立服务创造价值理念，用服务实现获客、留客、活客，用服务抢占市场、赢得尊重；三是主动对标先进，不断改进服务方式，切实提升服务技能，在全行营造比、学、赶、超的浓厚服务氛围；四是强化大厅管理，不断提升服务客户效率，切实缩短客户等候时间，让“大厅致胜”真正落实落地。