工行秦皇岛昌黎支行学雷锋月活动成果显著

    工行秦皇岛昌黎支行在学雷锋活动月中，号召员工弘扬雷锋精神，干一行、爱一行、专一行、精一行。结合本职工作，开展岗位学雷锋，开展了服务营销培训，提升自身素质；进行服务竞赛，满足客户需求；积极开展营销，壮大支行实力。截至2019年3月28日，支行储蓄存款余额65.10亿元。

    学习雷锋，树立信心。3月5日，是“向雷锋同志学习”活动纪念日。该行牢固树立社会主义核心价值观，把学雷锋活动作为企业文化推广和网点精神文明建设的一项重要工作，大力倡导员工热爱本职、爱岗敬业的精神，将践行雷锋精神融入到工作岗位中。把学习雷锋全心全意为人服务贯穿全年工作中，为客户优质服务。把雷锋钉子精神，运用到工作中，面对困难，树立信心,开展营销，稳存增存。每年3月为学习雷锋活动月，都要开展活动，并把活动成果，延伸全年工作中。活动月中开展了理想信念教育。要求员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在金融同业竞争日益激烈的严峻形势下，特别是受地方银行利率的影响，客户流失严重，给营销带来困难，更要树立信心，战胜困难。开展了雷锋精神教育。雷锋精神其实质核心是全心全意为人民服务，为客户服务。要求员工爱岗敬业，干一行、爱一行、专一行，做好本职工作。开展了真抓实干教育。要求员工苦干实干拼命干，维护自身的形象,要有突出业绩，业绩是干出来的。

    服务培训，提升素质。在学雷锋活动月中，进行了一周的服务营销业务培训，不断提高员工业务素质。通过培训，员工增长了服务营销知识，明白了优质客户是维护下来的，不是营销下来的道理。学了会营销技巧，鼓励动员客户零钱再消费，零钱再投资，让客户养成购买工行金融产品的习惯。3月23日至24日，利用双休日，进行了反洗钱培训，认识到洗钱对于国家政治、经济、社会的重大危害。在日常业务中做好客户身份识别，开户时一定要确认其证件的真实有效性，必须使用合法证件开户，杜绝非法账户建立。开展服务创新培训。在做好微笑服务、三声服务的同时，开展创新服务。对客户细分，实行差别服务，特别是优质客户，实行一对一服务，满足优质客户的金融要求。针对不同客户需求提供理财产品，大力发展个人网上银行、手机银行及工银e支付、工银融e联、大额存款、重点基金等业务。扩展客户在工行所接受的产品种类，帮助客户提高产品收益。在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效、让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的“一站式”服务。