工行保定徐水支行用优质服务提升工行温度

    4月1日，工行保定徐水支行收到客户表扬单，对该行历经2个多小时，不厌其烦、积极热情的为客户办理业务的行为表示感谢与赞扬。

    3月31日，一位客户走进该行，该行员工主动上前询问客户需要办理什么业务，只见客户手持三张银行卡，要求将所有的银行卡进行销户处理，询问过后了解到客户之前在外地居住，现在已回到老家，需要办理一张本地卡，因此要把外地卡进行销户。工作人员见状，带领客户到自助终端进行账户查询，发现客户名下有4张外地卡，并且他手持的银行卡只有一张属于本人，必须将其他3张银行卡进行挂失销户，而客户4张银行卡余额均不足以进行挂失。于是工作人员耐心的为客户进行解释，引导客户往其中一张银行卡中汇入了挂失所需的费用，帮客户把4张银行进行后续销户处理。银行卡中还有很多不可批量删除的协议，销户并不顺畅，但工作人员不推不拒，认真负责的、耐心的一步一步为客户办理业务，最终耗时2个多小时，客户终于如愿将名下外地卡销户，并办理了本地银行卡。客户表示十分感谢，离开网点后主动拨打了95588对该行进行电话表扬。

    不管是稀疏平常还是复杂困难的业务，该行始终用饱满的热情，贴心的服务全程为客户服务，为客户排忧解难。该行始终秉承着“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工作理念，时刻遵循着“用情用心用力”的服务轨迹，坚持用真情服务客户，用自己最优质的服务打造优质的团队，提升服务温度。