客服经理是银行服务客户的核心力量和形象代表，更是银行业务运营健康发展的关键岗位，为进一步提高客服经理工作能力和效率，促进业务核算质量稳步提升，工行淮安洪泽支行注重员工培训，通过加强培养、强化考核，合理配置客服经理，不断推进客服经理队伍建设。
注重网点后备力量的培养。该行积极响应市分行对新员工的培养计划，重视“师徒制”的开展，取得了很不错的成绩。2018年新进员工成长迅猛，从2019年1月份统计的业务量来看，共有2名新员工在各自网点夺魁；在各项业务核算指标中，均取得不错成绩，且无风险事件发生。下一步该行将给予新员工多岗位锻炼的机会，提升网点后备力量。
定期开展员工培训教育。运营主管的履职能力对网点客服经理的培养至关重要，该行高度重视网点运营主管的履职能力，要求全员参加市分行组织的运营主管培训，运营主管的晋升必须征得市行的同意，持证上岗，做到各方面业务精通，充分发挥网点“内管家”职能。各个网点利用晨夕会时间，积极传导市行最新要求以及注意点，深入分析网点业务运营中客观存在的问题，持续提升各项业务核算指标。支行鼓励并督促网点客服经理不仅要自己系统化学习相关教材，更要充分利用零碎时间学习，将继续做好未持证人员的传帮带工作，努力做到全员持证上岗，现已将客服经理持证率与职位晋升挂钩。
合理配备客服经理。该行根据各个网点的实际情况，综合考虑网点业态、员工队伍结构、履职能力以及人员排班，合理配备客服经理，确保网点服务供给能力与客户需求相匹配，使得网点运营效率最大化。
细化考核办法，明确奖惩措施。柜面业务人员主要考核业务量以及运营质量，厅堂服务综合考核智能机具的工作量、服务工单、分流率、客户维护质量以及产品营销推介。该行根据各岗位的具体工作事项，分别制定考核办法，有效激励员工。
