为落实中央加强调查研究工作的相关要求，邮储银行广西区分行深入贯彻落实中央相关工作精神，结合上级行的工作部署，组织开展“‘一月一事’，消灭最差”活动，旨在切实机关改进机关工作作风，推动机关深入基层、深入一线，坚持问题导向，坚持密切联系实际，坚持不断地发现和解决问题，更好地指导基层实践，推动企业持续健康发展。
近日，邮储银行广西区分行组织三农金融事业部，开展了该月的走基层调研工作。
当天上午8:30，本报记者跟随邮储银行广西区分行调研队伍深入南宁横县，调查“极速贷”业务开展情况，跟踪业务办理流程，发现存在的不足，切实帮助基层单位解决业务办理瓶颈，为广大客户送去高效、便捷的金融产品，促进中小微企业、个体工商户的可持续发展，切实服务实体经济。
“广西区分行希望通过深调研，走一线，及时地发现和解决问题，更好地指导基层实践，支持小微企业经济发展，提高服务小微企业办理贷款的效率。”邮储银行广西区分行三农金融事业部总经理刘华说。
刘华告诉记者，中国邮政储蓄银行小额极速贷是指向具备良好线上数据信息、信用状况优质的老客户提供的小额经营性贷款。据悉，小额极速贷款最高授信额度为30万元，额度期限12个月，且无抵押，纯信用，可循环使用。
中午11:00我们到达了横县支行，即刻展开调研工作。
“我们是在1月初开始推广该业务，首先对员工进行业务培训紧接就开展业务，目前已经对近400户符合小额极速贷款条件的个体工商户和小微企业主进行宣传。”邮储银行横县支行行长麦丽红告诉记者，推广20天以来，该支行已经成功8户，使用资金70万元。
中午11:15，记者跟随邮储银行一行来到了横州镇清江村覃老板的店面，亲眼见证了横县支行为客户办理小额极速贷款流程。
在覃老板店里，覃老板在银行工作人员的指导下用手机下载了邮储银行手机银行APP，在手机银行上申请极速贷并按提示操作填写相关信息，眼睛眨一眨头摇摇确认本人办理，资料即刻填写完成提交成功，等待后台进行额度审批。不到10分钟，就收到审核结果，提示转线下办理。
针对覃老板线上申请贷款转人工的情况，邮储银行广西区分行调研组一行进行深入讨论。刘华总经理告诉记者，在前期的客户初筛中，我们发现覃老板信用良好，是邮储银行多年的老客户，经营稳定，符合极速贷申请的基本要求；但在本次线上申办转人工，究其原因，可能与客户当前的负债情况有关。
“我们在服务客户的过程中发现，许多小微企业在资金使用上存在时间比较集中问题，像这一类客户，监管部门及总行在今后是否在政策上予以倾斜，从而更好的支持小微企业经济发展壮大？这也是广西区分行在推广小额极速贷过程中普遍遇到的问题。”刘华总经理说。
当天，记者在随着邮储银行一行推广极速贷过程中，还有另一位客户也遇到了申请资格存在问题的情况。该户客户属于经营茉莉花收购的商户，有营业执照，但因其营业执照办理时，未明确名称，而在线上申办极速贷，需按照营业执照填写详细的经营者名称，故该类营业执照不符合线上申请的基本条件。
刘华总经理告诉记者，像这样有营业执照，有切实的经营事项却未给自己的营业实体取名的商户不在少数，但其实营业执照是真实的，工商局办理营业执照时未对实体命名有明确要求，是工商局认可的方式。但是我们线上申办极速贷时，却要求必须填写名称，这点问题，相信全国都会碰到。我们会将这个问题上报总行，通过扫描工商营业执照上的二维码来进一步优化业务办理流程。
14:30调研组一行来到一家百货批发公司。
公司负责人廖总早早站在门口等候，走进公司办公室企业文化扑面而来。
廖总在银行工作人员的指导下，下载了APP，按APP指示操作5个步骤填完相关资料，眼睛眨一眨，头摇一摇，最后提交成功等待额度审批结果。
记者观察，申请小额极速贷款填写资料整个过程只需8分钟。
经过9分钟的等待，廖总的手机短信响了一声，屏幕显示“额度申请已通过审核，可授信额度30万元。”接着进行额度生效，等待额度生效时间大概10分钟。
一片掌声，廖总喜笑颜开。
“小额极速贷真的太方便了！”廖总告诉记者，以前去银行办理贷款需要到银行网点填写资料，单式多，耗时长，审批放款还要等待一段时间。
廖总介绍，百货批发市场进入门槛低，谁都可以做，利润薄，主要拼资金拼信用，这6年如果没有邮储银行的大力支持我也做不大做不强。
记者在一楼看到停有23辆来上班的电动车，仓库门口车辆不断忙忙碌碌进出拉货。廖总介绍，目前他代理的百货品种有10多个，批发到12个乡镇村，资金周转量大，个别品种有时资金周转就达50万，希望邮储银行在资金额度上能增加。
刘华告诉记者，像廖总这一类小微企业他们是振兴乡村的主要力量，包括农资小微企业，在农村经营多年，有很好的群众基础，老百姓信任他们，如何更好地满足廖总提出的资金额度需求乃至更多的小微企业，邮储银行广西区分行一直在深深的思考并努力着。
下午17:00我们开始返回南宁。
记者很好奇的问刘华，今天您一直没有对客户介绍您的身份，而是以一位普通银行员工的身份和客户沟通？
刘华笑笑说，我们和客户的地位是平等的，客户要的是银行给他快捷优质的服务。刘华告诉记者，截止17:00，今天邮储银行广西区分行小额极速贷发放了1000多万，此品种推出不到20天已经发放4000多万元。
“每年邮储银行支农支小资金在20-30亿，今年推出小额极速贷产品，让大家在网上完成，服务客户有几万个。“刘华说。
返程的路上，调研组一行对极速贷发展中存在的问题进行了认真总结。除了上述两个客户实践中得出的问题外，当前，在推广极速贷过程中，存在部分客户思维传统，不接受线上产品，如何指导客户接受极速贷，帮助他加快获取贷款，从而扩大经营规模，这是一个难点。
刘华介绍，为改变客户传统观念，接受线上贷款产品，邮储银行广西区分行通过微信公众号、微信朋友圈等宣传渠道加强业务办理流程宣传，引导客户按照操作流程，自主进行线上支用。
此外，广西区分行还加大激励考核，鼓励客户经理发展极速贷，通过绩效导向引导客户经理向老客户宣传，并继续加强业务流程优化，及时将调研及客户建议向总行反馈，确保每一项意见反馈都有回音，共同提高小额极速贷的客户体验度。
