工行保定顺平支行强化“以客户为中心”全行动员

    工行保定顺平支行观看视频直通车后，及时总结观看内容和启示，强化“以客户为中心”经营理念的植根落地。

    本期直通车看点一积极探索服务新思路，传递工行温度，和看点二以精简优化为原则，从效益、效率、效果三方面着手优化，方便员工清清楚楚掌握尺度，明明白白做好服务。使员工从中体会到，网点工作只有时时处处“以客户为中心”，不断创新和提升客户服务，才能让客户感受到银行从业人员的尊重和专业，才能实现客户满意、赢得客户忠诚，才能真正实现服务的价值。因此，“以客户为中心”是永恒的话题，为客户提供优质的服务和产品是该行永恒的追求。

    “e抵快贷”作为工行推出的重点普惠金融产品，对于解决长期困扰小微企业的融资难、融资慢、融资烦的瓶颈问题具有积极的作用，是工行“以客户为中心”经营理念的又一具体体现。该行要求员工人人掌握“e抵快贷”产品特点和相关操作要求，同时注重把控风险点。市场部精心制作《“e抵快贷”明白纸》，简明扼要地将“e抵快贷”关键要点一一列出，让员工能够一望而知，让客户能够一目了然。