工行保定红星支行全力做好购车分期贷后服务工作

    工行保定红星支行针对分期业务客户存量多，担保经销商多，客户反映问题多的情况，坚持以客户为中心，增强服务意识，提升服务水平，切实做好分期贷后服务工作。

    一、以客户为中心。确立以客户为中心的服务理念，对客户反映集中的问题，积极主动与客户和经销商沟通协调，在不影响双方利益的前提下，妥善化解双方的矛盾和分歧。

    二、提升服务水平。加强业务学习，提升服务能力，对客户来电反映咨询的问题，进行认真梳理，及时给予回复和合理解释。对于情绪激动的客户，耐心做好安抚工作，根据客户具体问题和实际情况积极采取措施进行补救。

    三、降低舆情风险。客户是银行生存发展的基础，服务客户是银行工作的重中之重。该行通过积极主动的真诚服务，及时化解和减少了客户投诉与纠纷，提升了客户满意度，有效降低了银行舆情风险。