工行宿迁分行强化柜员“师徒制”建设提升服务水平

    年初以来，工行宿迁分行结合实际，落实三个结合，进一步强化柜员岗位“师徒制”建设，切实提升柜员整体服务水平。 

    该行与锻造、弘扬工匠精神相结合，注重传承。提升营业网点柜员业务知识水平和专业工作技能，进一步锻造、弘扬工匠精神，推动业务技能和企业文化的传承，保证网点柜面业务人员的可持续性发展。跟班师傅填写培训日志，记录教学情况、学徒工作业绩、技术练兵、业务知识考试的记录，并按季撰写教学小结，学徒虚心向师傅学习，尽快掌握银行职业道德准则、行为规范、内控制度、客户服务、柜面业务操作规范、系统应用等。共同参加各级机构组织的新员工培训，并通过相应的测试或考试。 

    为了营销强化培训，该行与联动、一体化建设相结合，由市分行分管行长主抓，结合实际，统筹实施。市分行运行管理部是“师徒制”培训模式的牵头组织实施部门，负责实施方案的协调推进落实。人力资源部门负责“师徒制”培训工作指导，负责配合运行管理部门组织开展“师徒制”培训模式下辖内网点学徒的确认、师傅的聘用、网点跟班师傅的绩效考评和培训项目的费用列支工作。监察、内控合规部门负责配合运行管理部门组织开展对网点跟班师傅、学徒的职业操守情况进行检查和监督。一级支行负责组织辖内网点“师徒制”培训模式的具体实施。 

    该行还与常态化精准管理相结合，注重身教。受聘网点跟班师傅由一级支行统一确定培训对象，举行拜师仪式，一级支行负责人作为见证人，师徒现场签订《师徒指导关系确认书》，建立明确师徒关系。每个网点跟班师傅可同时指导的学员原则上不超过2个，指导期不超过12个月。《师徒指导关系确认书》报市分行运行管理部、人力资源部备案。网点跟班师傅根据所带学徒具体情况制定培训计划，按计划带领学徒进行业务知识、基础技能的学习。对学徒的指导言传身教，做到认真讲解、准确示范；细心观察，规范学徒的操作，做到主动关心、帮助解答疑难问题。