工行大同分行为确保2019年生肖纪念币兑换工作有序进行，积极强化兑换现场安保工作，通过采取督、检、查、监多项措施，防止了兑换期间营业网点场所出现拥堵、挤兑等突发事件，从根本上消除了舆情风险隐患，严格按照人民银行的工作部署和制度要求，合规、有序、圆满地完成此次纪念币的兑换工作，彰显了服务至上的良好安全氛围。
一是重视管理，强化组织督导。该行针对这次生肖纪念币兑换工作，成立了由主管内控安全副行长任组长、内控安全保卫部分管安全的付经理任副组长、保卫专业全体人员为成员的治安督导组，全面督导各兑换网点的现场安保管理工作，各成员分点到人，以每个兑换网点为单元，深入下去负责监督指导，积极协调兑换现场支行和保安公司护卫人员的安保工作，并将现场保卫工作任务细化分解至每个人，责任明确、纪律严明，确保纪念币现场兑换有序、合规。
二是明确职责，加大现场检查。根据大同分行的要求，各兑换网点保卫负责人作为第一责任人，要亲临现场，积极制定本网点兑换工作的治安细则，率领本部各层级治安人员搞好纪念币兑换现场的秩序维护、窗口管理、引导分流、检查监督及舆情管理等各项工作，要引导客户有序兑换，从兑换现场的整个服务链条各环节把好安保管理，努力营造平安和谐的工行服务形象。对因网点内部管理不力、值守人员履职不到位，而导致的投诉、媒体报道、监管机构检查发现问题等引发舆情事件，将严格按照《员工违规行为处理规定》相关条款进行责任追究。
三是管控现场，发挥安保作用。纪念币兑换场所人员聚集，秩序维护是保安的工作职责，为使兑换运营现场井然有序，该行内控安全保卫部就兑换网点现场保安人员不足情况，事前便与外包商保安公司进行了沟通，要求他们在兑换纪念币期间要增加警力、派员巡查各兑换场所，确保兑换全过程严密处于保安人员管控之下，从取号、排队、登记身份信息、窗口兑换、兑后离场等环节，都有保安人员身影出现在旁边，极大地维护了兑换现场的良好秩序。
四是运用监控，远程洞察场景。该行为使此次生肖纪念币兑换保卫工作无死角，要求集中监控中心将各兑换网点的现场画面置于固定大屏幕背景墙上，派专人值守，统揽全局、洞察异常情况，及时指导现场保卫人员有针对性地处置各类治安问题，由于上下联动、准确出击，使兑换现场一些不安定因素第一时间消失在萌芽状态，有力地促进了各兑换网点保卫工作顺利进行。
