工行保定朝阳支行召开2019年服务工作分析会

    近日，工行保定朝阳支行召开了2019年第三次服务工作专题分析会，分析服务工作中存在的问题，安排近期服务管理工作。

    一、做好网点叫号机专项治理工作。组织全体员工学习通报，吸取其他支行因不规范使用叫号机被通报处罚的教训，严格按要求规范使用叫号机，杜绝停用叫号机及人工发号情况发生。

    二、强化厅堂管理。科学分流引导服务客户，做好叫号机职守，优化客户体验，做到来有迎声走有送声，规范服务行为，要以提升服务温度和客户服务体验为重点，系统推进“笑脸行动”、“升温行动”、“心跳行动”三大行动，积极落实“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”主题活动。

    三、严格执行基础服务规范。发现问题要及时整改，举一反三，严格按照“三个十八”服务规范做好日常服务工作，注重服务细节，杜绝类似问题再次出现。