工行邯郸钢城支行传承雷锋精神 做好服务工作

    3月20日中午，一对中年夫妇急匆匆走入工行邯郸钢城支行，值班大堂见其神色慌张，便急忙走上前询问所办理业务。交谈得知，客户很久前用户口薄开的存折，现在想改成身份证，担心以后用户口薄办理业务会受限，但去了几个网点，都婉言拒绝了。听此后，大堂经理迅速帮其取号并引导到前台，与前台及时沟通。当时，正在吃饭的现场管理放下碗筷，与柜员一起迅速准确为客户办理业务。客户当时表示特别感动，为工行员工的敬业精神点赞，对他们热情的服务赞叹不已。第二天，客户专门给95588客服打电话，对工行网点和员工的服务提出表扬，表示真挚的感谢。 

    工行优质服务注重细节，用心、用情、用力，形成自身的服务优势，不断提升客户满意度，使工商银行成为客户信赖的银行。