工行长治襄垣支行提高服务质量打造精品网点

    为进一步提升网点服务质量，助力旺季业务发展，工行长治襄垣支行多措并举强化营业网点厅堂管理及服务规范工作。一是各营业网点坚决执行“三角站位”，保证大厅叫号迎候、智能机具指引，填单台指导协同人员不缺位，确保做到对每一位客户的迎候送别；二是门前台阶及门前3米以内环境整洁，厅堂内部环境整洁，物品摆放有序；三是员工着装统一，行为举止规范，佩戴工号牌；四是高低柜柜员服务规范，举手招迎、双手接物，一句话营销、风险提示和礼貌问候送别不可缺少；五是产品销售经理与大堂经理销售产品时注意产品适配与风险提示，做到详细了解客户的资产配置需求、介绍产品；六是自助机具、电子广告屏及LED确保正常使用，设施设备因故障无法使用要及时加注“暂停使用”。

    襄垣支行为全力打造精品网点，全力提高服务质量，对于网点服务进行细化管理，内抓建设，外树形象。在提高服务质量的同时，巩固了服务成效，深化了服务内涵。

　同时我行致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到防患于未然。使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，以更饱满的热情来服务客户。该行始终以“以客户为中心”为服务理念，努力为客户提供更便捷，更高效的金融服务，努力为客户提供最为优质的服务，真正让客户体会到“宾至如归”的感觉，真正的做到更好地为客户排忧解难。