建行宿州分行用心服务，收获意外惊喜

    三月八日是不平凡的一天，是有纪念意义的一天；因为这一天是顶起中国“半边天”的女性同志的自豪日，也是建行“半边天”的荣耀日。而道北支行的男性同胞们，便主动撑起了网点的另一半天地，所幸上午的各项业务有条不紊的进行着。

    然而就在中午吃饭时间，网点负责人黄磊同志受理了一个看似普通的特殊业务。一位长青族的少数民族李某某前来办理领卡业务，智慧柜员机无法受理，识别不到客户李某某的身份信息（民族），本着客户需求无小事的职业敏感性，黄磊同志主动协调当班柜员延迟午休时间，在及时与市行营运部沟通后，把客户引导到我的柜台办理开卡业务。于是，我打起12分精神，仔细办理这种不常见的普通业务。因为我明白越是看似简单的业务，越是容易犯错，就如某支行的轮候冻结业务，一个小小的选项，就可能造成无法挽回的巨大的损失。

    为客户成功开卡后，客户高兴地说“跑了几家银行，就你们建行没有推脱业务，非常感谢”，然后很配合的去激活电子银行业务。然而让我意想不到的是，后面排队的客户不仅没有急躁，反而微笑的说“不错，小伙子，下次碰到这样的业务就熟练了，你们的服务不错，我决定把邮政的钱刷过来，在你们这存定期”。之后，我为这位客户办理了5万元的惠存通2号三年期存款。“小小”的用心服务客户，让我意识到服务不只是微笑、文明用语、走流程，快速为客户办理业务、急客户之所需、为客户解决难题也是一种服务。

    作为一名建行综合柜员，面向纷繁的客户，不仅要有自我复核、自我约束、自我控制、自担风险、独立承担相应责任的能力，还要用心服务，不懈擦亮建行服务品牌，让同行仿不来、效不走，使服务始终走在同业前列。