建行宿州市分行召开2019年一季度服务录像点评会

    3月27日晚，建行宿州市分行组织召开一季度服务录像现场点评会。个人金融部负责人田秀梅、服务专管员及城区支行分管行长、参评网点全体员工参加点评会。

    会议对部分网点的大堂、高柜、低柜及智慧柜员机服务进行了录像回放和点评；点评过程中，田秀梅副总经理要求各网点要高度重视客户服务工作，大家辛苦营销的成果不能因为服务不到位而功亏一篑，影响整个网点及市分行的服务指标考核，各支行负责人要加强服务管理，主动提升服务及营销意识，保持良好心态，做好日常服务工作。参会人员对两个网点服务录像中内部环境管理、大厅秩序、标准规范性服务等存在的问题进行点评，并提出整改意见和建议。

    本次点评会带领大家学习了市分行《关于围绕“两个提升”工作目标扎实推进个人金融业务拓客增收营销竞赛活动的通知》及《关于进一步加强ETC业务管理的通知》。服务专管员张丽丽对网点现场投诉处置流程进行了提示，要求网点要高度关注客户投诉处理工作，妥善处理客户投诉，避免出现声誉风险。会议还对服务录像点评表现优秀的财富广场支行员工张晓丽进行了表扬。