工行徐州睢宁支行营业部多措并举推广手机银行获实效

    随着智能手机应用的普及和便捷性，人们对手机依赖程度越来越高。在智能终端主宰市场潮流的大趋势下，手机银行的客户比传统客户的黏连性更强，忠诚度更高，自助体验新产品更加容易，所以大力发展手机银行的推广与应用对银行产品服务推介大有裨益，是传统银行发展的新方向。工行睢宁支行多措并举设置多场景营销手机银行等相关产品，成效显著。 

    大堂阵地式营销确保客户服务体验。在客户进入营业部时，大堂值班经理在询问客户需要办理业务之后，当发现业务可以通过手机网银进行自行处理时，主动向顾客进行积极的推广手机银行的安装与使用。为此营业部增配两名精干人员在银行大厅进行服务。除此之外，在客户新开银行卡的时候不再是简单的问一句手机银行要不要，而是先详细向客户讲解手机银行的便捷之后，再与顾客推荐工商手机银行，营业部新开户手机银行绑定率高达95%以上。 

    柜面人员及时识别推荐联动营销。鄙弃原有的现金柜员单一服务模式，全行讲产品，全员促营销。柜员也不再是简单的你好请坐，而是从客户角度出发，方便客户为目的，友情询问“您可以在手机上动几下手指就能轻松转账，无需在大冷天亲自来一趟，”等等话术引导客户对手机银行的兴趣，继而推荐给大堂经理或者理财经理后续跟踪式服务。让客户体验到线上操作的方便，让客户爱上融e类产品。 

    营销外拓构建多场景使用途径。睢宁支行营业部首当其冲有的放矢，针对不同年龄段客户需求不同，从安全性、便捷性、实用性多维度进行营销。网点主任带领客户经理抢占当地密集型市场，去学校、医院、商场等上门提供体验式服务，班后团支部年轻骨干们放弃休息机会，去到各小区主动宣讲，先后开卡300余张，绑定手机银行人数过半。