工行徐州贾汪支行加强对公客户服务提升网点竞争力

    为规范营业网点对公客户服务，提升对公客户服务水平和工作效率，促进对公客户和存款的增长，工行徐州贾汪支行在旺季营销中不断进行细化和改善，进一步对营销服务工作进行优化，全面提升客户满意度与忠诚度，助力旺季营销。 

    一是强化网点对公营销队伍建设。根据网点综合经营管理标准化的要求，明确网点负责人、运营主管、客户经理、大堂经理、理财经理、对公柜员等六类人员的服务职责，建立以网点负责人为首，前台柜员与客户经理相互配合、内外联动的营销机制。柜员熟练掌握柜面对公业务，提高业务办理速度和准确率，严格遵守内控管理制度，避免差错提升风险防控能力，培养营销意识，掌握常用的营销话术和业务营销技巧，与客户经理内外联动,在营销我行对公结算产品的同时，服务好客户。 

    二是完善基层业务服务指导。工行贾汪支行加大对网点对公业务服务指导力度，加强产品经理队伍建设，定期召开客户经理例会，落实产品经理对网点客户经理在产品功能、营销技巧等方面专业支持的责任，对于服务客户中遇到的问题积极解答，形成结对帮扶和联动营销机制，以便更好的服务客户。 

    三是切实提高对公客户的满意度。全面做好对公客户分层工作。以支行行长、主管行长、主管业务科长为首根据客户的不同情况分层进行维护。支行按照网点对公客户数量配备相应客户经理，对优质客户全部由专业客户经理一对一管户，切实根据客户需求做好客户服务工作。大堂人员在营业期间做好客户问题简答以及客户分流工作，对于一些简单业务引导客户至智能服务区办理，方便快捷，提高办业务效率。确保客户在网点办理相关业务享受到专业、周到的服务，赢得客户忠诚度。