工行保定东风支行积极贯宣推进“用心用情用力 优质服务献礼”活动

    工行保定东风支行积极组织开展“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”主题活动，搞好组织发动，提高认识，对照主题活动实施方案，积极推进执行。

    一、认真学习。各网点利用晨、夕会时间认真学习，以“建设客户满意银行”总体目标为指导，以“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”为主题，继续用心、用情、用力做好客户服务工作，利用网点特点发挥优势，创新服务特色模式。

    二、积极改进。向先进网点学习，找差距，定措施，提高服务规范度，改变以往现象。

    三、落实到位。根据细则，通过多种方式，做好落地推广和落实，确保一线人员全面掌握和熟练应用，开展好“优秀服务习惯养成记”活动，逐步养成规范服务的好习惯，推进服务督导常态化，提高员工对服务的感性认识。

    四、推进服务。搞好“笑脸行动”、“升温行动”、“心跳行动”，通过真心微笑、真情服务赢得客户满意的笑脸；持续提升厅堂服务的温度和舒适度，让客户获得温暖、感受贴心；结合区域特征、人文特色、时令特点等，为客户营造超出预期的温暖服务与惊喜体验。从思想上高度重视服务工作，加强与客户的沟通，用热情、专业、优质的服务换取客户支持。