工行长治西关支行成功堵截一起电信诈骗事件

    近日，三四名老年客户焦急的来到工行长治西关支行营业大厅，表示自己收到95588字样的短信，提示自己的账户未完成实名认证，需在24小时内登陆bchs95588.comhe核实身份信息。可是由于自己年龄较大，不会操作便来到营业网点进行咨询。在了解到这一情况后，我行大堂经理便确定这是电信诈骗事件，因为近期网点已接待过三批同样情况的客户。起初在告知客户这是起电信诈骗事件时，客户还不相信，随后大堂经理把客户带到了一边进行详细了解，经过大堂经理耐心的劝解，取得了客户的信任后，才把诈骗短信给了他看，大堂经理看后便更加确定这是一起有预谋的电信诈骗事件，劝阻客户不要点击链接，并提醒客户凡再遇到此类事件一定要直接到营业网点咨询，最后客户满怀感动的离开了网点，离开时再三地向工作人员道谢。

    下一步，支行将继续做好：一是要加强防范电信诈骗的宣传力度，使客户从思想上增强防范电信诈骗意识，提高甄别能力。二是加强学习，提高员工对各类电信诈骗识别能力，有效地为客户服务。通过学习案防教育和警示案例，掌握新形势下的诈骗手段，提高全行从业人员服务水平。三是对于老年客户我们要更加的耐心与细心，对客户的异常反应能及时发现，并有技巧的劝说，防患于未然，为客户建立起一道资金安全的防线。