工行保定清苑支行优化服务

    近日，工行保定清苑支行召开会议，组织专项学习，以案为鉴，汲取教训，由点及面，全面提升服务意识及服务品质。

    一、以案为鉴，汲取教训。通过组织学习，及时汲取服务事件带来的教训，引起厅堂工作人员对服务细节的重视。金杯银杯不如客户的口碑，通过强化员工服务意识，规范厅堂管理秩序，维护环境干净整洁进一步优化客户体验，赢得客户信赖，树立良好的口碑；提升大局意识，学会举一反三，规避因工作细节不到位影响网点运营效率等不良现象的发生。

    二、专项治理，由点及面。客服经理按照客户需求做好分流工作，维持厅堂秩序及环境整洁。优化日常工作中每个服务细节，提升服务的主动性和积极性，为来往客户留下服务规范、热情、细致、周到的好印象。

    三、严明纪律，优化服务。坚持“以客为尊”，严格遵守员工纪律及服务规范，重视客户体验，建立合理的运营服务体系；将“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”主题活动的要求拼力做好，务必做实，不断推进“笑脸行动”“升温行动”“心跳行动”，打造有特色、有温度、有惊喜的厅堂服务；端正工作态度，净化管理风气，通过实实在在的努力、点点滴滴的累积满足客户需求。