寒冬过后春意浓，工行长治郊区支行为全面提高全员服务水平，更好的服务社会、服务群众、服务客户，在支行党支部的倡议下，近日在全辖范围广泛持久的开展了“争做文明柜员、争做文明大堂经理、争做明星营销人员、争做优秀管理人员”，“四争做”活动，活动的开展对推动郊区支行的优质文明进程、改善文明服务水准均起到了不可估量的效果和作用。
一、争做“文明柜员”从基础服务入手稳定客户
本次“四争做”活动，是针对当前我行推出的金融电子产品增多、所辖客户金融服务需求增大、服务投诉有增无减，严重影响我行快速发展而开展的专项提高服务水准活动，活动从每日的接待窗口开始，要求综合柜员在接待客户时必须做到站立微笑服务、说话音速一致、体贴入微、办理业务快速、安全、简捷、准确，办公环境优雅干净，柜员上岗举止文明、衣着得体洁净，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办、话语生硬”，提倡每日“晨会提醒制”，对在服务过程中因服务质量引起投诉的柜员视情节轻重给予惩处，对本行和上级行屡查屡犯、客户连续投诉、工作吊儿郎当漫不经心的柜员坚决调离服务窗口，做调岗同时降低绩效处理，使综合柜员真正从思想上、行动上重视服务、重视客户、重视制度，把监督服务变为自觉服务，争做文明柜员从我做起、从现在做起。
二、争做“文明大堂经理”服务体现价值
大堂经理担负着接待客户的重要责任和义务。是接待客户体现我行文明服务的第一责任人，大堂经理的一言一行、一举一动始终代表着我行全体员工的文明程度和文明素质，做为一名大堂经理必须做到热爱本职工作、熟悉掌握我行的各种法规、政策、制度、条文，熟练各项业务的流程，既是一名客户引导员又是分流客户减少柜面压力的指挥员，这就要求大堂经理工作时必须做到沉稳、机智灵活和心平气和，不但要积累大量的业务知识、还要学会心理学，在接待客户时认真分析客户心里在想什么、揣摩客户需要什么样的服务、怎样才能使客户高兴而来、满意而去，做为大堂经理还必须时刻总结自己的工作，从点滴、周到、细致的服务中读懂、理解、总结自身工作的意义，只有这样才能为客户服好务，从服务中体现认识自身的价值。
三、争做“明星营销人员”提升职业贡献度
面对目前异常复杂严峻的经营环境和激烈的同业市场竞争，强化客户经理和网点营销功能、加快电子化服务进程成为当前工作的重中之重，要求各营销人员和网点要坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实上级行一季度提出的“砥砺奋进 争先创优”劳动竞赛文件精神，有的放矢的开展好各项营销活动，在强化网点营销工作的同时加快支行的电子化服务进程，除宣传和引导客户使用我行的自助机具和自助银行电子产品的同时，瞄准高端客户，加快电子银行、银行卡、国际银行等业务的发展，还要加大网上银行等新型产品的渗透率，适当解除柜面有压力，更好的服务于社会。
四、争做“优秀管理人员”创造服务型银行
如何通过抓服务、抓落实、抓制度、树形象、树典型、促发展，带动全行员工全面提升核心竞争力，有效提高客户满意度和社会赞誉度是一名银行管理人员必须具备的首要条件。在平时的工作中首先要做到加强服务人员的专业知识、服务技巧和服务水平的培训工作，充实和改善网点服务水准和服务设施，其次，是要把提升服务力作为一项长效机制深入持久的渗透到各项工作中去，再者，要始终清醒的意识到金融服务是一项长期的、艰苦的、复杂的工程，服务关系着发展、服务维系着生存，只有把服务搞好才能促使各项工作持续健康发展，也只有搞好服务才能在竞争激烈的同业中站稳脚跟，才能在日新月异的发展中立于不败之地。
