服务是作为服务行业的银行始终离不开的话题之一。越是忙碌，服务就越是要跟上；越是旺季，服务就越要做到位。旺季期间，泰兴大庆支行以为客户不断提供更为优质的金融服务做为奋斗目标，将提升服务质量作为当前工作重心，不断强化服务意识、不断提升服务技能、不断优化服务环境、不断增强服务水平，以优质服务推动业务发展，以优质服务争创佳绩。
强化服务意识。泰兴大庆支行认真处理好业务发展与优质服务之间的关系，将服务作为业务发展的基石，将强化优质文明服务工作做为一项常态化的工作来抓。网点负责人通过晨会时间，不断加大服务理念灌输，不断强调服务规范及服务礼仪。每周通过召开服务工作例会，对一周服务工作进行总结，表扬先进鞭策落后。同时对支行检查中发现的问题进行通报，对照自身，有则改之无则加勉。网点负责人作为网点服务的首要责任人不断增强责任意识，及时将出现的新形势、新任务、新动态、新情况进行通报，要求网点全体人员认真对待，深化落实，使网点上下始终处于斗志昂扬的状态。
提升服务技能。服务工作做得好不好，关键在于能否以最快的速度恰到好处的满足客户的金融需求。为提升网点人员服务技能，网点以高标准严格要求员工，督促员工不断强化业务技能。每周利用例会时间学习业务知识，组织员工进行基本技能练习，让熟练的业务技能转化为服务客户的一柄利器。同时针对因新生业务、疑难业务带来的服务时间过长这一问题，在网点负责人的带领下不断加强对新业务、新知识的学习。营业经理对员工及时做好培训传导工作，对复杂业务，疑难问题的解决方案进行集中学习，提高员工解决难题的能力。做到每一位员工业务精通，技能过硬，为提供优质服务工作打下坚实的基础。
优化服务环境。泰兴大庆支行对网点环境进行严格管理，柜面每日打扫清理，处置客户视线内杂乱物品。网点按照上级行管理要求合理配置智能机具位置，便民物品及设施设置到位并摆放于明显位置，通过优化整体布局营造舒心的网点环境。同时排除网点内卫生工值日表，将维护工作落实到人，分片管理，每个人都必须对自己的环境片区负责，每日营业前提前到岗，每日营业后晚走几分钟，对自己负责的区域进行清理，像对待家一样对待自己的工作环境，做到干净、整洁、明亮，让网点的服务环境给客户带来家一般的温馨体验。
增强服务水平。每一位员工各司其职，团结一致来提升服务水平，每个岗位人员各司其职：大堂经理以热情饱满的姿态迎接每一位客户，仔细询问客户需求，根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务，尽量将客户分流至网点智能机具，以先进的智能化设备办理业务以减少客户等待时间。柜面人员则能从容的在接待客户时以客户识别营销为主，在业务办理的同时营销我行主打产品，客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通，及时将有需求的客户引导至理财室进一步深入沟通，避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人，及时掌握网点服务动态，遇服务问题及时解决，针对当前服务状况及时调整人员配置，优先保证客户服务工作。
通过大家的努力，泰兴大庆支行在市分行举行的1月份服务大提升网点竞赛中获得了第二名好成绩，网点所有人员将再接再厉争取取得更好的成绩。
