今年以来,工行大同充分发挥融e联平台在服务客户、推广产品和全辖网点渠道宣传营销等多方优势,不断加强融e联实名客户营销力度,促进融e联客户规模和活跃客户快速增长。排名分行第二名。
一、抓好组织推动。该行高度重视融e联业务,将此项业务指定为旺季营销的重点指标,多次召开会议,提升大家主观重视程度。按照总省行营销工作总体要求,制定“工银融e联”专项营销竞赛方案,分解下达目标,明确专人专责,指标落实到网点、人头,将融e联拓户融入到专项营销当中,有效提升融e联注册用户数量,扩大融e联等互联网金融产品的市场影响。
二、强化业务培训。该行多次组织业务培训,使员工深刻认识融e联推广的重要性,统一思想,凝聚共识。同时各网点利用晨会、夕会时间组织员工学习产品功能、系统应用、营销技巧和话术,并下载注册融e联,熟练掌握产品功能及操作,正确处理常见问题,亲身体验产品安全、快捷等特点,使员工可以将使用方法和感受用于客户拓展和解答,为提高营销成功率奠定坚实基础。
三、坚持精准推广。针对存量客户大多已注册“融e联”业务的实际情况,组织客户经理利用客户营销系统查找未注册业务的客户,然后通过微信或电话联系客户,积极做好宣传和推广工作,努力争取客户注册融e联业务,待客户有意向后,及时跟进做约请客户或走访客户,开展“一对一”的精准营销,大幅度提高营销成功率,全面加快业务发展。
四、加强公私联动。为提升融e联业务指标,该行针对辖内优质对公客户资源积极开展外拓活动,提升融e联渗透率。加大公私联动业务发展的推动工作,大力开展进企业、进军队的外拓活动,深入挖掘优质对公客户资源。在外拓时,可以将个人金融需求、金融安全知识普及作为切入口,以融e联平台为主要宣传载体,向客户推荐该行网络金融服务,并搭建融e联服务客户群,发挥服务客户的功能,提升融e联渗透率。
五、开展捆绑营销。该支行将借“融e联”业务与多种产品进行捆绑,集中推荐给客户,并发挥“融e联”具有免费享受工银信使的优惠卖点,对于要办理或未办理工银信使的客户,积极做好宣传推荐工作,通过客户对网络金融产品的现场体验,感受到该行网络金融产品的便捷性和安全性,使得客户下载包括融e联产品在内的网金产品的积极性和使用频度得到提升,有效地加快“融e联”业务的发展。
六、全力服务一线。旺季营销活动开展以来,该行积极抽调机关各业务部门青年骨干成员组成“二线为一线”服务团队,深入全市各支行网点为网点一线工作人员提供业务技能培训及服务支持工作。通过采取“送教上门”与交叉培训相结合的方式不断提升一线人员业务水平。确保每位员工熟知电子银行各项产品优势、特点及业务办理流程,进而更好地为广大客户提供“一站式”金融服务。
七、不断培育客户。该支行针对许多存量客户不愿意注册融e联业务的现象,将其设定优先发展对象,由客户经理采用电话联系、短信推荐、微信交流等方式保持与客户长期联系,不断将融e联的沟通资讯、生活服务、金融查询等独特功能传递给客户,着力培育客户对融e联业务的兴趣,一旦时机成熟,便积极跟进营销,取得不错的营销成果,促进融e联业务持续健康发展。