工行长治八一路支行地理位置与长治市政府相邻，服务对象主要是长治市财政局、长治市机关事业养老中心、长治市企业养老保险中心、长治市医保中心等机构客户。为了给特殊的客户群体提供更全面、专业、周到的服务，实现客户需求与我行服务的无缝对接和深度融合，提升核心竞争力，支行积极探索新的服务方式，追求更高的服务质量，2018年以来,深入贯彻落实省、市分行先行先试 综合创新示范区建设工作要求,申请成立了“政府服务柔性团队”，努力打造“政府首选银行、上党首选银行”。
长期以来，我行充分发挥综合优势，积极参与政府各项改革，在人力、物力、融资、结算等方面提供了全方位的优质金融服务。在全市金融机构中，我行为政府服务面最广、时间最长、业务粘合度最强。但随着同业同质化竞争加剧、客户需求升级等形势变化，我行传统为政府服务的模式显得捉襟见肘，亟需创新，提升竞争力。
（一）优化人员配置，组建专业团队。支行根据政府有关部门涉及到的业务，确定“政府服务柔性团队”的岗位及人员设置。主要涉及到的岗位有营业厅财政专柜、账户管理专岗、代发工资岗、财政业务手续传递岗、重点个人客户经理、市级预算单位公务卡办理岗、单位外派人员等。在人员不足的情况下，团队成员分工协作，上下联动，整体配合，形成了一个既分工又统一的立体式柔性团队体系。
（二）明确工作职责，精准对接客户。为确保客户需求与我行服务的高效对接，进一步梳理明确了团队成员工作职责。一是做好“经办员”,针对每个服务岗位明确应履行职责，细化工作流程，做好基础工作的同时，团队成员之间多沟通，遇到问题及时解决，实现团队成员之间，团队与客户之间的无缝对接。二是当好“侦查员”，全面分析财政客户上下游、资金流，做到每日跟踪资金走向，紧盯同业动态，搜集一切信息，助力业务发展。三是做好“服务员”，做到“脑勤、腿勤、嘴勤”，及时发现和了解客户多方面需求，从客户角度着想，及时跟进，提供切实的金融解决方案，通过一点一滴的真心服务，提升客户对我行的满意度。
（三）理顺工作制度，加强团队管理。一是实行团队例会制度，建立团队微信工作群，定期召开周例会、月度分析会、季总结会，利用多元化的交流形式，整合客户信息，分析客户需求，交流工作心得，使关键信息及时共享，及时发现工作过程中的不足，并加以解决，根据客户情况变化，实时调整营销策略，加强团队管理，做实团队工作。二是完善团队走访制度，建立政府客户维护记录卡，详细记录拜访时间、拜访地点、拜访对象、会谈主要内容及成果、问题反映等，及时跟进后续事宜。对内团结聚力，对外营销合力，使工作效率、工作质量得到有效提升。
（四）创新工作方式，带动特色发展。将创新、学新、用新作为团队工作的重要抓手，在业务流程、服务模式和管理方式等方面积极探索、勇于尝试，以此带动团队特色发展。业务流程方面，改变以往“分散式”工作模式，使各项业务形成“有机的结合体”，真正做到岗位与岗位之间，银行与客户之间的无逢对接，提升网点竞争力。服务模式方面，搭建政府客户服务场景，定期邀请客户举办业务沙龙，听取服务意见，同时建立重要客户服务联系卡，形成政府客户维护报告，提升团队服务水平。管理方式方面，柔性团队的成员归属部门不变，实行“双线”管理；同时实行“双重”绩效考核，既参与支行考核，也参与团队考核，践行“创造价值，以贡献者为本”的理念。
