工行邢台桥西支行妥善处理老人跌倒

    3月下旬某日，一位老人在工行邢台桥西支行营业室门口不慎跌倒，该行大堂经理、网点负责人和客户经理三人赶紧跑出去，并立即启动了应急预案，先查看老人情况，表示关怀。看到老人意识清楚，才慢慢将其扶起，又拿来椅子，将其扶到椅子上休息，老人眉头磕破大堂经理立马拿出创可贴和酒精为其消毒，并帮助指导老人顺利办完业务。同时，赶紧联系其家人来接老人，并陪同老人一起等待，但老人称其孩子在外地工作家里没有人，她家就在银行对面生活区，自己可以慢慢走回家去。了解了整个过程后，工行邢台桥西支行值班行长立刻拿出网点雷锋服务站准备的轮椅送老人回家，老人心情十分激动，连声称赞，对工行的服务表示非常满意，我们看到老人并无大碍，心里的石头也跟着落了地。 

    应对和处理老人跌倒扶与不扶是一个很棘手的问题，也是一个老话题，老人倒地后扶不扶是近几年来一直颇具争议的社会话题。某家银行曾因老人倒地未扶被推上舆论的风口浪尖。工行邢台桥西支行在面对老人客户跌倒的情况下，第一时间给老人客户提供了必要帮助，给予客户人性化的服务，赢得了广大客户持久的信任，客户满意率得到更好的提升。