工行长治东街支行“用心服务”私人银行客户提升结硕果

    面对日益激烈的市场竞争，工行长治东街支行秉承“用心为客户”的服务理念，做到服务有温度、有深度，在年初私银客户流失的情况下，查找原因，量体裁衣，一户一策，打响私银业务新年头炮。

    从客户需求出发，找准营销痛点。进入2019年东街支行面对客户流失，根据客户实际情况，深入分析客户流失原因，发现客户流失一方面是由于去年我行个人质押贷款政策变化，导致客户购买理财后无法灵活贷出资金，给客户生产经营造成不便；另一方面是由于前期客户了解的产品，现因客户自身情况变化，原有产品已无法同时在期限与利率方面满足客户需求，掌握这些信息后，我行第一时间联系市分行私人银行中心，一人一策，制定新的营销销策略，有针对性地准备出击营销。

    从客户需求出发，适时产品介入。首先，期次性产品多样化配制，针对客户有计划地资金支出，我行在为客户配置期次性产品时，更注重期限多样性搭配，以保证客户计划期前资金如期到账；其次，无固定期限产品突显优势，针对客户无法预期的资金使用，我行为客户配置了“商户盈”，利用该产品活期期限，定期收益的优势，满足客户不定期的资金需求，灵活多样的产品，满足了客户多变的金融需求，提升了客户满意度。

    从客户需求出发，做好情感维护。从情感上留住客户，才是真正地留住客户，对此，支行在利用产品优势征服客户的同时，也强调用服务温暖客户，在传统节日走访的基础之上，我们在生日、“三八”妇女节、母亲节、父亲节等节日都会为客户送上鲜花，针对高端客户群举办插花、烘焙等沙龙，拉近我们心的距离，增加客户信任度和粘性，让客户与我们走地更近。